> METODOS NORMALIZADOS DE GESTION
MN - 17 REGLAS BÁSICAS para OPTIMIZAR la utilización del TELÉFONO.
1) AGENDA :
Guarde siempre al alcance de la mano su AGENDA y su lápiz portamínas con unos formularios en blanco.
2) UN "MOMENTO" PARA CADA "COSA" ...
Y CADA "COSA" EN "SU MOMENTO" .
Determine usted con anterioridad cuándo quiere quedar disponible para responder sus llamadas y cuando esta usted "reunido" (incluso —y sobre todo— si es con usted mismo).
3) EL FILTRO :
Haga filtrar sus llamadas en función de sus prioridades. Si es necesario, revise y/o precise los criterios de filtrado utilizados en su equipo, así como las fórmulas que hay que emplear.
4) PROTEGERSE :
Si llega el caso, anuncie, de entrada que no esta disponible .Informe usted del momento en el que puede volver a llamar.., y cumpla su compromiso.
5) PRIORIZAR :
Seleccione, cara a una solicitud imprevista lo importante de lo Accesorio , lo planificable de la urgencia real (que es mas bien rara).
6) Diga «NO»:
no a la persona sino a lo que le haga desviarse del objetivo de su misión.
7) DELEGAR :( pero ojo .. "se delega el trabajo , no la responsabilidad" )
Abandone a sus colaboradores la iniciativa del «paso siguiente».
8)NO PIERDA TIEMPO :
Apunte con anterioridad en su planificación diaria los números de teléfono de las personas a las que quiere llamar.
9) PLANIFICAR :
Prepare sus conversaciones telefónicas y no dude en utilizar una guía de todos los puntos a tratar.
10)CO2 ( Controlar Ordenar Organizar )
Prepare y reagrúpe sus llamadas.
11) EFICIENCIA :
Esté listo a fijar una eventual cita telefónica donde esté usted seguro de la disponibilidad real de su interlocutor, en lugar de resolverlo sobre la marcha, deprisa y mal.
12) DE FACILIDADES :
Ayude a su interlocutor a controlar su tiempo ; anúnciele el tiempo que necesita y asegúrese de que él está disponible. Si no, fije una cita aunque esta sea de diez minutos.
13) SEA CONCRETO :
identifique de forma precisa cuándo puede usted volver a llamar a su interlocutor.
"Al final de la mañana" "A primera hora de la Tarde":
¿Qué hora es exactamente?
14) Resérvese la iniciativa;
mejor que esperar una llamada, llame usted mismo (y cumpla sus compromisos).
15) SEA EFICAZ :
Vaya derecho a lo esencial. Hágase un reto personal de la necesidad de ser preciso y conciso.
16) CONTROLE :
Anote sobre la marcha en su AGENDA las informaciones útiles.
17) EL TIEMPO ES ORO :
Concluya sin demora ni efusiones superfluas.
Nota de Victorino Redondo.
En mis tiempos de empresario no había ni agendas electrónicas , ni PC personales , ni móviles sofisticados , solo se tenia LA AGENDA ( tipo dietario) grande de hojas intercambiables del tipo del "TIME SYSTEM".
1) AGENDA :
Guarde siempre al alcance de la mano su AGENDA y su lápiz portamínas con unos formularios en blanco.
2) UN "MOMENTO" PARA CADA "COSA" ...
Y CADA "COSA" EN "SU MOMENTO" .
Determine usted con anterioridad cuándo quiere quedar disponible para responder sus llamadas y cuando esta usted "reunido" (incluso —y sobre todo— si es con usted mismo).
3) EL FILTRO :
Haga filtrar sus llamadas en función de sus prioridades. Si es necesario, revise y/o precise los criterios de filtrado utilizados en su equipo, así como las fórmulas que hay que emplear.
4) PROTEGERSE :
Si llega el caso, anuncie, de entrada que no esta disponible .Informe usted del momento en el que puede volver a llamar.., y cumpla su compromiso.
5) PRIORIZAR :
Seleccione, cara a una solicitud imprevista lo importante de lo Accesorio , lo planificable de la urgencia real (que es mas bien rara).
6) Diga «NO»:
no a la persona sino a lo que le haga desviarse del objetivo de su misión.
7) DELEGAR :( pero ojo .. "se delega el trabajo , no la responsabilidad" )
Abandone a sus colaboradores la iniciativa del «paso siguiente».
8)NO PIERDA TIEMPO :
Apunte con anterioridad en su planificación diaria los números de teléfono de las personas a las que quiere llamar.
9) PLANIFICAR :
Prepare sus conversaciones telefónicas y no dude en utilizar una guía de todos los puntos a tratar.
10)CO2 ( Controlar Ordenar Organizar )
Prepare y reagrúpe sus llamadas.
11) EFICIENCIA :
Esté listo a fijar una eventual cita telefónica donde esté usted seguro de la disponibilidad real de su interlocutor, en lugar de resolverlo sobre la marcha, deprisa y mal.
12) DE FACILIDADES :
Ayude a su interlocutor a controlar su tiempo ; anúnciele el tiempo que necesita y asegúrese de que él está disponible. Si no, fije una cita aunque esta sea de diez minutos.
13) SEA CONCRETO :
identifique de forma precisa cuándo puede usted volver a llamar a su interlocutor.
"Al final de la mañana" "A primera hora de la Tarde":
¿Qué hora es exactamente?
14) Resérvese la iniciativa;
mejor que esperar una llamada, llame usted mismo (y cumpla sus compromisos).
15) SEA EFICAZ :
Vaya derecho a lo esencial. Hágase un reto personal de la necesidad de ser preciso y conciso.
16) CONTROLE :
Anote sobre la marcha en su AGENDA las informaciones útiles.
17) EL TIEMPO ES ORO :
Concluya sin demora ni efusiones superfluas.
Nota de Victorino Redondo.
En mis tiempos de empresario no había ni agendas electrónicas , ni PC personales , ni móviles sofisticados , solo se tenia LA AGENDA ( tipo dietario) grande de hojas intercambiables del tipo del "TIME SYSTEM".
Posteriormente y entrando ya en la era de INTERNET , y a propósito del la "FACILIDAD DEL CORREO ELECTRÓNICO" acuñe esta frases al respecto.
Utiliza el Correo Electrónico antes que el teléfono...
Ahorraras DINERO ....
Ahorraras TIEMPO TU.....
Ahorraras TIEMPO a quien llamas por teléfono..
Te ayudara a FIJAR IDEAS..
Te ayudara a CONCRETAR...
Te ayudada a no "SACAR LA LENGUA A PASTAR"...
"Lo que se escribe se lee"
"Las palabras las lleva el viento" (VRF2000)
Es mas , en el 2007, considero que el teléfono es en muchas ocasiones UNA PERDIDA DE TIEMPO y que debemos utilizar SIEMPRE QUE PODAMOS el correo e. y MAS los mensajes a móviles ( desde el PC) .
El escrito , desde esta perspectiva , habría que AJUSTAR/ACTUALIZARLO.
Para mi , en su día FUE IMPRESCINDIBLE , algo así como el "catecismo".
El escrito , desde esta perspectiva , habría que AJUSTAR/ACTUALIZARLO.
Para mi , en su día FUE IMPRESCINDIBLE , algo así como el "catecismo".
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